1. فرآیند خدمات پیش فروش
1-1 سرویس پذیرش
با گرمی از مشتریان بازدید کننده دریافت کنید ، نیازهای مشتری را درک کنید ، دانش محصول حرفه ای ، امتیاز فروش محصول و توصیه های برنامه را ارائه دهید.
1-2 مذاکره تجاری
با مشتریان با جزئیات ارتباط برقرار کنید ، به سؤالات مشتری پاسخ دهید ، مشاوره محصول را ارائه دهید.
1-3 اسناد معتبر را تهیه کنید
برای ارتقاء اعتماد مشتری ، گواهی صلاحیت شرکت ، گواهی صلاحیت محصول و سایر اسناد مرتبط را در اختیار مشتریان قرار دهید.
1-4 قرارداد را امضا کنید
با توجه به نیازهای مشتری و نتایج مذاکره در تجارت ، برای روشن شدن حقوق و تعهدات هر دو طرف ، یک قرارداد رسمی فروش را امضا کنید.
1-5 پیش پرداخت را پرداخت کنید
طبق قرارداد ، برای اطمینان از اعتبار سفارش ، سپرده پیش پرداخت مشتری را جمع آوری کنید.
2. فرآیند خدمات در فروش
2-1 بازرگان قرارداد دریافت می کند
Merchandiser قراردادهای فروش را دریافت و بررسی می کند تا اطمینان حاصل شود که اطلاعات قرارداد دقیق است.
2-2 موجودی انواع و مقادیر لوله انبار
مدیر انبار با توجه به الزامات قرارداد ، نوع و مقدار محصولات را برای اطمینان از سهام کافی بررسی کنید.
2-3 ترتیب خط تولید
برای اطمینان از تحویل به موقع ، خط تولید را مطابق با الزامات قرارداد و موجودی ترتیب دهید.
2-4 بسته بندی و بسته بندی لوله انبار
پس از اتمام تولید محصول ، مدیر انبار محصول را برای اطمینان از حمل و نقل ایمن بسته و جعبه می کند.
2-5 برای تحویل با تدارکات تماس بگیرید
روش تدارکات مناسب را انتخاب کنید ، تحویل دهید و به موقع اطلاعات تحویل را به مشتری اطلاع دهید.
2-6 بازیابی تعادل
پس از اتمام نصب محصول ، پرداخت مانده مشتری برای تکمیل معامله فروش بازیابی می شود.
3. فرآیند خدمات پس از فروش
3-1 ارتباط مشتری
ارتباط دوستانه با مشتریان ، پاسخ به سوالات مشتری ، حل مشکلات مشتری.
3-2 رسیدگی به شکایت پس از فروش
شکایات مشتری را دریافت کنید ، با دقت به خواسته های مشتری ، پردازش به موقع و نتایج پردازش بازخورد گوش دهید.
3-3 بازگرداندن سابقه کار با مشکل
سابقه بازپرداخت درمان پس از فروش را ایجاد کنید ، از رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید و به طور مداوم کیفیت خدمات پس از فروش را بهبود بخشید.
